Contextualización y argumentación de los antecedentes

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¿En qué entorno se presenta el problema?

El Instituto para Niños Ciegos y Sordos del Valle del Cauca es una institución con más de 70 años de trayectoria en Cali, Colombia, dedicada a la atención de personas con discapacidad visual y auditiva. Su particularidad radica en que cumple funciones tanto de salud como educativas simultáneamente, lo que hace su operación más compleja que la de otras organizaciones del sector.

En Colombia, la transformación digital en el sector salud ha avanzado en los últimos años impulsada por normativas como la Ley 2015 de 2020, que promueve el uso de herramientas como la historia clínica electrónica. Sin embargo, muchas instituciones enfrentan dificultades en su implementación, principalmente por resistencia al cambio y ausencia de estrategias claras para gestionarlo.


¿Qué se ha investigado antes sobre este tema?

Kurt Lewin (1947) fue uno de los primeros en estudiar el cambio organizacional, proponiendo que todo proceso de cambio atraviesa tres fases: descongelar, cambiar y recongelar. Posteriormente, John Kotter (1996) desarrolló un modelo de ocho pasos que explica por qué la mayoría de los procesos de cambio fracasan cuando no hay visión clara ni liderazgo. En Colombia, Pedraza-Álvarez et al. (2015) encontraron que una cultura organizacional poco fortalecida dificulta la adaptación al cambio, y Duarte Hablutzel (2020) resalta que en organizaciones del sector salud se requiere mayor planeación y acompañamiento.


¿Por qué es relevante retomar este tema?

Porque la brecha entre la inversión tecnológica y la preparación organizacional sigue siendo un problema vigente en instituciones colombianas. Analizar este caso permite generar aprendizajes aplicables a cualquier organización que enfrente procesos similares de transformación digital.

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Planteamiento del Problema

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Análisis y discusión del tema

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Gestión del cambio — Modelo de Kurt Lewin (1947)

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Kurt Lewin fue uno de los primeros autores en estudiar cómo las organizaciones pueden gestionar el cambio de manera efectiva. Su modelo propone que todo proceso de transformación atraviesa tres fases fundamentales: Descongelar: Es la etapa de preparación. Antes de realizar cualquier cambio, es necesario que las personas comprendan por qué es necesario y estén dispuestas a abandonar sus formas habituales de trabajar. Sin esta fase, el cambio genera resistencia. En el INCS, esta fase nunca ocurrió — el software llegó sin reuniones previas ni explicaciones al personal. Cambiar: Es la etapa de transición, donde se implementa la transformación como tal. Aquí las personas comienzan a adoptar nuevas formas de trabajar, herramientas o procesos. En el INCS se instaló el sistema sin capacitación estructurada ni periodo de transición. Recongelar: Es la etapa de consolidación. El cambio se estabiliza y se integra en la cultura de la organización para que no se revierta con el tiempo....
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