Planteamiento del Problema
El Instituto para Niños Ciegos y Sordos del Valle del Cauca cumple una función social relevante: atiende a personas con discapacidad visual y auditiva ofreciendo servicios de salud y educación de manera simultánea. La institución implementó un software para la gestión asistencial con el propósito de optimizar sus procesos internos y cumplir con los estándares del sector salud. Sin embargo, la herramienta se adoptó sin diagnóstico previo, sin capacitación estructurada y sin la participación activa de las áreas más afectadas como facturación, agendamiento y atención al usuario. El resultado fue el opuesto al esperado: reprocesos, errores, desmotivación y resistencia generalizada entre los colaboradores.
El problema central es la ausencia de una estrategia integral que articule la implementación tecnológica con la gestión del cambio y la cultura organizacional. Sin estos elementos, cualquier herramienta está en riesgo de generar más dificultades que soluciones.
La siguiente tabla sintetiza los síntomas identificados a partir del
análisis del caso:
La pregunta que orienta esta investigación es:
¿De qué manera la transformación digital, a través de la implementación del software asistencial, ha influido en la gestión del cambio y en la cultura organizacional del Instituto para Niños Ciegos y Sordos del Valle del Cauca, y qué propuesta de automatización podría fortalecer su adopción?
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