Gestión del cambio — Modelo de Kurt Lewin (1947)

Kurt Lewin fue uno de los primeros autores en estudiar cómo las organizaciones pueden gestionar el cambio de manera efectiva. Su modelo propone que todo proceso de transformación atraviesa tres fases fundamentales:

Descongelar: Es la etapa de preparación. Antes de realizar cualquier cambio, es necesario que las personas comprendan por qué es necesario y estén dispuestas a abandonar sus formas habituales de trabajar. Sin esta fase, el cambio genera resistencia. En el INCS, esta fase nunca ocurrió — el software llegó sin reuniones previas ni explicaciones al personal.

Cambiar: Es la etapa de transición, donde se implementa la transformación como tal. Aquí las personas comienzan a adoptar nuevas formas de trabajar, herramientas o procesos. En el INCS se instaló el sistema sin capacitación estructurada ni periodo de transición.

Recongelar: Es la etapa de consolidación. El cambio se estabiliza y se integra en la cultura de la organización para que no se revierta con el tiempo. En el INCS esto tampoco ocurrió, ya que el proceso nunca se estabilizó.